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Casos de reparaciones 1 – 4, cookies, internet, fuente PC, motherboard se congela

En esta unidad te mostramos ejemplos de casos reales resueltos por nuestro Soporte técnico que te sirven como ejemplos o modelos de como se atienden las fallas.

Bienvenido (a) a la etapa final del trabajo del experto en reparaciones de computadoras.  Analizaremos muchas situaciones tanto de software como de hardware yendo de lo sencillo a lo complicado; ante cualquier duda estamos para servirte por los Canales de Soporte de este curso.

1. Que son las cookies?

 Servicioalpc: Son porciones de datos (archivos), que algunos sitios Web insertan en tu PC (por medio de tu navegador) para que al volver al sitio, la llegada ‘se haga más rápida’. Lo puedes notar cuando visitas sitios por primera vez, porque se demoran bastante en aparecer sus páginas.

Esta operación de los sitios de Internet tiene un lado bueno y otro malo.  Si bien es cierto que es cómodo volver a navegar con rapidez, es incomodo que en los PC se utilicen estas cookies para ESPIAR los hábitos del internauta. Muchas cookies son en realidad spyware. Otro aspecto negativo es el

relacionado con el espacio que ocupan en el disco duro.  Windows las almacena en una carpeta TEMPORAL que crece cada vez que se navega por sitios nuevos (hay que limpiar regularmente el PC de estos archivos:  Herramientas/Opciones de Internet/Eliminar Cookies, en Internet Explorer). Los navegadores modernos tienen opciones para controlar la recepción y eliminación de las cookies.

2. Puedo trabajar con dos navegadores de Internet?

Me gustaría saber si representa algún problema el tener instalados varios navegadores como por ejemplo los browsers, Firefox y Chrome.  ¿Cuál es el mejor?.

Servicioalpc: Tener dos o tres browsers es conveniente, pues si uno de ellos falla (por virus o ataque de gusanos) siempre es cómodo salir del aprieto utilizando otro.  En cuanto a cual de los dos es el mejor, se puede decir que ambos son útiles pues cada cual tiene opciones que el otro no posee.

 

3. Necesito probar la fuente de la PC sin conectarla a la motherboard.

Servicioalpc: La manera de probar una fuente de PC desktop sin conectarla a la placa base es:     a). Conecta el cable de energía a la fuente.  b). Haz un puente entre uno de los cables negros (punto común) y el cable de color VERDE.   c). Mide los voltajes así: el cable negro del tester debe estar en contacto con un cable  negro de la fuente.  El otro cable, el rojo, sirve para hacer contacto con los otros cables de colores para obtener las Siguientes lecturas:    BLANCO=  – 5 voltios (menos cinco voltios), PÚRPURA (VIOLETA) = 5 voltios,  NARANJADO = 3.5 voltios,  AZUL: = -12 voltios,  ROJO = 5 voltios y AMARILLO = 12 voltios.

 

4. La PC se congela o reinicia en cualquier momento.

Tengo una PC con tarjeta madre Matsonic con video, sonido, red y usb integrados.  El problema consiste en que se congela constantemente; hay ocasiones que no pasa de 3 minutos y en otras soporta un poco mas de tiempo sin novedad.

Servicioalpc: Esta falla puede tener dos orígenes: Falla por Software o  falla física de un componente.  El diagnostico debe empezar por el software.  a). RASTREE la presencia de VIRUS y GUSANOS con programas actualizados para ello.  b). DESINSTALE programas accesorios (de adorno u optimización como los que cambian el cursor, o ‘aceleran’ las descargas de archivos por Internet). c). ELIMINE completamente (si es posible) todo rastro de programas que se bajaron de Internet y que resultaron inútiles ( porque dejan rutinas en funcionamiento).  Si después de hacer todo esto, la PC continúa igual, hay que empezar el examen físico del equipo (inspección del hardware).

El examen empieza de la siguiente manera:

A. PRUEBA DE LOS VOLTAJES DE LA FUENTE. Para examinarla lee el caso 3.

B. PRUEBA DE LA MOTHERBOARD. Hay que conectarla con los mínimos componentes que la hacen funcionar (procesador, memoria, cooler, speaker). Los dispositivos externos como teclado y monitor deben conectarse. Los demás componentes como placas, disco duro y unidad óptica deben estar desconectados. Hecho esto se puede dejar prendido el sistema durante unos minutos.  El sistema debe permitir entrar y salir del SETUP como operación básica. Si se bloquea impidiendo esta operación, hay que concluir que el problema proviene de: la motherboard, el procesador o la memoria RAM.

C. PRUEBA DE LA MEMORIA. Una señal de falla en la memoria es la desaparición súbita de imagen en el monitor, (se ve la pantalla con fondo negro y no muestra el cursor). Esto ocurre trabajando con cualquier programa. El diagnóstico definitivo se confirma probando los módulos de la RAM en una PC que pueda trabajar con el mismo tipo de memoria.

D. PRUEBA DEL PROCESADOR. La única prueba práctica es colocarlo en otra motherboard o reemplazarlo temporalmente por otro procesador compatible.

E. PRUEBA DE PLACAS y DISPOSITIVOS. Hay que desconectar todos los que permitan arrancar el PC sin ellos (sonido, video, unidad óptica, disco duro, etc.). Luego se conecta uno y se deja prendido el equipo (ejemplo 1/2 hora). Si pasado el tiempo la PC no se bloquea, hay que conectar otro componente y repetir el examen hasta dar con el elemento defectuoso. NOTA FINAL: También hay que examinar los periféricos imprescindibles de trabajo con la PC como el TECLADO y el MOUSE. Estos se prueban en otra PC o se reemplazan temporalmente por otros similares.

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