|
Funcionamiento del Centro de Soporte de Servicioalpc. |
|
.... |
|
.... |
|
Apreciado usuario:
Con el fin de informarte sobre como trabaja nuestro Centro de Soporte
citamos aquí las instrucciones que debes seguir para recibir una
rápida y adecuada asistencia técnica. |
 |
|
En el ejemplo de consulta
puedes ver como se expone un caso. La respuesta que damos ilustra
como recibiras la ayuda técnica. |
|
.... |
|
.... |
|
.... |
|
Para solicitar ayuda en
nuestro Centro de Soporte ( como alumno de
Hazlo tu mismo)
envía los siguientes datos al Canal de Soporte (suministrado cuando
hiciste tu pedido): |
|
.... |
|
1.
Indica tu
CODIGO DE IDENTIFICACION |
|
.... |
|
2. DESCRIBE el hardware y Software del PC afectado
así:
que Microprocesador tiene, la cantidad de memoria Ram, el tamaño del disco duro,
el tipo, marca o modelo de la motherboard, placa de video,
marca y modelo de la impresora. En la parte del Software explica que versión de Windows
utiliza el PC,
que antivirus tiene, que versión del Navegador de Internet
utiliza, y en general todo lo que creas útil para tener una IMAGEN EXACTA de la computadora afectada. |
|
... |
|
3. DESCRIBE detalladamente la situación.
Explica como falla: si es cuando abres un programa en especial, cuando
te conectas a Internet, cuando grabas un CD, cuando imprimes, cuando ejecutas un juego,
cuando abres Word, cuando intentas pegar un
texto, cuando trabajas con sonido o imágenes, cuando tratas de eliminar
un programa, y en general todo lo que creas útil para tener una IDEA EXACTA de
COMO falla la computadora afectada. |
|
... |
|
4. Si es el caso, EXPLICA QUE HAS HECHO para resolver
tu caso. Esta información es util para sugerirte el
mejor procedimiento. Un ejemplo: 'He dado formato al disco
duro tres veces y al iniciar el PC me sigue apareciendo el
mensaje: Error de registro, es necesario reiniciar Windows'.
Otro ejemplo: "He reinstalado Microsoft Office y todo parece normal,
pero el problema continúa con el nuevo Word (no aparece el Menu
de Herramientas)". |
|
... |
|
... |
|
.... |
|
Ejemplo de presentacion de una consulta de reparacion.
|
|
... |
|
Usuario:
Mi equipo es un
Pentium III de 1GHz, Windows 98, Ram de 64MB, DD de 10 GB,
CD-ROM de 42X y Navegador Internet Explorer 5.0. El problema que tengo
en el computador
consiste en que constantemente me sale un mensaje que dice: 'Este
programa ha efectuado una operación no valida y será interrumpido.
Si el problema persiste consulte al proveedor del programa'.
Generalmente ocurre cuando estoy en Internet, entonces el equipo
pasa a la pantalla del escritorio en forma inmediata, en otras ocasiones
se queda mostrando la pantalla de Internet en donde estoy navegando, completamente
quieta. Solo me queda resetear el equipo. ¿Qué debo hacer para solucionar esta falla?. |
|
... |
|
Centro de Soporte:
1. Muchos programas entre ellos los antivirus, instalan
controladores adicionales a los que utiliza Windows. Estos
controladores utilizan códigos existentes
en el Registro de Windows haciendo que se conviertan en archivos
"compartidos". Cuando desinstalamos el programa nuevo,
bien porque no funcionó
o porque resultó ser inútil, la rutina
de desinstalación borra los archivos compartidos y produce un daño al
Registro de Windows.
El problema se soluciona REINSTALANDO el programa con el que
se produjo la anomalía y DESINSTALÁNDOLO con precisión: hay que
responder que no se desea eliminar los archivos "compartidos"
cuando el programa que se está desinstalando pregunta por ello. |
|
........... |
|
2.
El caso se presenta también cuando un programa queda mal instalado
debido a que la descompresión de sus archivos falla en el momento de
la instalación porque su CD esta sucio o rayado o porque el PC esta
atacado por virus. Debe solucionarse con una nueva y limpia
instalación del programa. Una mala instalación es por ejemplo
aquella en las que se muestran mensajes como "Error abriendo archivo
....CAB" o: "No se puede leer
el
disco de origen ...".
|
|
... |
|
3.
La anomalía puede ser producida también por los llamados programas
TROYANOS
o SPYWARE,
cuando interceptan la actividad de un programa y tratan de mostrar
publicidad no solicitada o tratan de conectarse a su casa matriz en
Internet. Para eliminarlos es necesario instalar en el PC un PROGRAMA ANTI
SPYWARE como AdAware o Spybots. |
|
.... |
|
4.
Cuando Windows sufre un daño severo en el Registro causado por
un código espía o un virus, se debe intentar restaurar este
mediante una reinstalación en vivo, esto es grabar Windows sobre
Windows arrancando desde el Menu Inicio. Esto funciona a
veces en las versiones de Windows 98 y Millennium, pero
cuando el síntoma persiste, debe entenderse que la estructura de
Windows ha sufrido un DAÑO IRREPARABLE y debe ser instalado
desde cero, esto es FORMATEANDO el disco. |
|
.... |
